Políticas de devoluciones y reembolsos

Realizamos devoluciones de los bienes o productos adquiridos en página web dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Para hacer la devolución, y que esta sea aceptada  se requieren algunas condiciones a saber:

1. Que el producto esté intacto y no haya sido sacado de su caja, o se hayan roto sus sellos de seguridad.

2. Que el producto este completo, y no haya sido consumido o abierto

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Para interponer el derecho de reclamo de Garantía legal, el cliente se podrá comunicar a la línea de atención al cliente + 57 304 3569688 a nivel Colombia, a través de la linea de Whatsapp,  o en el cuestionario que se encuentra ubicado en la parte inferior de la pagina "Devolución de mi pedido"

Una vez recibida la solicitud Pachamama evaluara el caso expuesto en un tiempo menor a 24 horas y si cumple las condiciones de garantía / reclamación, coordinará con el cliente la recepción del producto siendo asumidos los gastos de envió por el cliente . Pachamama le  notificará al cliente el estado de la solicitud al cliente en un tiempo menor a 24 horas después de haber recibido el producto. El cliente tendrá la opción de devolución 100% del dinero o realizar un cambio del producto, si el producto excede el valor comprado, deberá pagar el excedente.